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【話題】コンビニでポイントカードがないと言うと、なぜ店員は「失礼いたしました」と謝ってくるのか


1:記憶たどり。 ★ 2017/07/09(日) 13:35:19.66 ID:CAP_USER9.net
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170709-00000001-jct-soci

ツイッター上で、「コンビニでポイントカードがないと言うと、なぜ店員は
『失礼いたしました』と謝ってくるのか」という話題が議論になっている。

2017年7月3日1時頃に投稿されたツイートには、

「お店で『ポイントカードはありません』と答えると『失礼いたしました』と
謝られてしまう話、前にも書きましたが、そのように言う店員さん、多いですね。
言われるたび、私は『店員を謝らせて平然と店を出る客』になってしまい、
すっきりしません。『承知しました』『かしこまりました』でいいのですよ。」

とある。

■「これ以上もちたくない」に忖度

コンビニで買い物する際、レジで店員に「ポイントカードはお持ちですか」と
聞かれることは毎回あるだろう。

コンビニ大手3社では、それぞれ独自のポイントカードがある。
セブンイレブンであれば「nanaco」、ローソンであれば「pontaカード」、
ファミリーマートでは「Tカード」だ。

お客は、買い物金額に応じてポイントを貯め、貯まった分を店での買い物や、
商品交換などの各種サービスに使うことができる。

では、実際にコンビニ側の対応についてマニュアルなどはあるのか、どうなっているのだろうか。

J-CASTニュース編集部が2017年7月4日にファミリーマートに取材すると、

「ポイントカードの有無はお客様に聞くようにマニュアルとして行っていますが、
お持ちでないお客様に『すみません』と謝るようなマニュアルはございません」

との返答だった。

同社では、ポイントカードがないお客には、登録の必要がなくその場で利用できる
配布型のTカードを勧めているという。

また、ローソンに取材すると、

「謝るようにするマニュアルはございませんが、店員がお客に対しての忖度があるからだと思います」

と話した。

一般的に、消費者はコンビニ以外にもあらゆる店でポイントカードを作り、所持している。
そのため、「もうこれ以上ポイントカードはいらない」と考えるお客もいる。

そんなお客に「ない」と言われ、「よろしければおつくりしましょうか」と聞くと、なかには
不機嫌になるお客もおり、機嫌を損なわないために「失礼いたしました」と忖度するのではないか、
ということだ。

8:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:38:43.46 ID:m8t+2/J30.net
>>1
いちいち聞くなよ

3:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:36:44.42 ID:BJON7QXv0.net
会計でぴったりの金額出すと
○○円ちょうどお預かりいたします! っていうのもよくわからん
お預かりって、返すものがある場合に使うんじゃないの?

スレッドURL:http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1499574919/

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2:記憶たどり。 ★ 2017/07/09(日) 13:35:29.90 ID:CAP_USER9.net
セブンイレブンは、7月5日の取材に対し、

「謝るようにするマニュアルがございませんが、お客様にポイントカードの有無を聞く時間を
取らせていただいた時に、『ないです』と言われても無言でいるままにはいけないので」

と話した。

仮にお客がポイントカードを持っていた際に、カードの有無の確認をしないとお客はポイントを
貯めることができなくなる。その予防線としても聞いている、という。

ネット上では、今回のツイートに対し、

「お客から、持ってない!いちいち聞くな!という言外のプレッシャーを感じるので、
謝ってしまうのだと思います」
「これずっと前から私も思ってます。間接的に『ポイントカード持ってないの?あら恥ずかしい。
あ、ごめんなさい失礼なこと聞いちゃった。』も取れるので逆に失礼だと思うんですけどね。
ちょっと僻みすぎですがw」
「言わないとお客様が怒るんですよね………。言ってるだけで大体の人は失礼しましたなんて
思って無いのでそこまで心配しなくても宜しいかと。」

などの声が多く寄せられている。

投稿されたツイートは、2017年7月5日18時半時点で、2万9715リツイート、
2万6501を超える「いいね」がついている。

4:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:37:31.61 ID:aJC+kMTY0.net
>>3
レシートを返すだろ。

5:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:37:36.70 ID:oCKPMiVL0.net
おもちですか 待ち (´・ω・`)

6:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:37:37.95 ID:6K8caKC20.net
例のコピペはまだか

7:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:38:20.03 ID:l4FKQE0j0.net
乞食扱いしてすいませんでした
の意

9:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:38:47.56 ID:LZmCJwJI0.net
失礼いたしました
なんて言われた記憶ないなぁ

10:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:10.17 ID:6t0VBO9V0.net
ポイントカートは必ず会計が終わった後で出しましょう。

12:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:31.93 ID:htJmyvoB0.net
ポイントカードいりません
と書いたTシャツ着て会計

13:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:34.07 ID:FWmIOCqG0.net
そう言え!と洗脳されてる

14:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:39:51.95 ID:8vi3EjyF0.net
カードあるかないかだけじゃなくて作るかまで毎回聞かれるとうざくなってその店行かなくなる

34:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:22.04 ID:ID4GkwCG0.net
>>14
わかるw
お作りできますがいかがでしょうか
うざいw

15:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:07.46 ID:D9RgrDfW0.net
そう言えって言われてるからだろ

16:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:12.44 ID:pOvcAAd60.net
ドトールも謝ってるな
俺はヘビーユーザーなのでドトールカード持ってるけど

18:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:27.63 ID:Oe/62a0g0.net
ちっ、って言われたいのか。

19:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:40:32.60 ID:5eQBiSop0.net
いちいち聞くなよ、ウザいからってオーラが客から出てるからだろ

32:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:42:59.42 ID:EoeXGCEu0.net
>>19
これ

でも会計終了後に出されてもポイント付けれないから聞かないわけにいかないし

20:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:03.86 ID:be+lSSxO0.net
聞いておいて、ありませんとこっちが答えてんのに
返信なく無言なのもむかつくけどね

21:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:19.37 ID:sxPdiNmG0.net
こっちもぺこりと頭さげてけばスムーズに行くよ。何か言ってきたら手を横に振って断ればいい。

22:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:19.41 ID:nrhdFpXv0.net
客が気難しいからだろw
店員からすりゃうっとうしい事を聞いてる意識もあるから当たり前だ
そういう事もわからない奴なのかな

23:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:25.52 ID:ShcbuTo+0.net
「持ってません」って言うとそのまま無言の人も居るけど一瞬微妙な気分になる

25:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:38.09 ID:LJW/t76Y0.net
ポイントカードありませんのシールをおでこに付けておこう

26:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:41:47.71 ID:GxEsNyRcO.net
カードありますか?と聞いて
ない、と言われて
あぁそうですか、とも言えないから
失礼しましたなのでは?

28:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:42:18.78 ID:neLAc/Zc0.net
>ポイント・ガード(Point guard、略称PG)とはバスケットボールのポジションの呼称。
>「リード・ガード」(lead guard)と呼ばれたり、ポジション名を番号で呼ぶときには「1番」と呼ばれることもある。

29:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:42:21.06 ID:5GU+vnTU0.net
乞食カードをお作りしましょうか?

30:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:42:28.07 ID:nrhdFpXv0.net
いちいち店員にキレる客がいなくなりゃ
いちいち謝る店員もいなくなるよ

31:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:42:30.09 ID:m9FTBFH30.net
いちいち聞くな。と心底思う。

数百円で個人情報を提供したくない

33:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:01.86 ID:qKhAcJdQ0.net
作る気ないから毎回聞かないでほしい
まじでウザい
ポイント付けたいなら自分から出すだろ

35:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:21.95 ID:qf4RGG1v0.net
(余計なことを聞いてしまって)失礼いたしました

36:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:31.26 ID:be+lSSxO0.net
あとファミマとかは、商品をカウンターに置くと
速攻「ポイントカードお持ちですか?」と聞かれるのがウザい

37:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:33.77 ID:VhG9pXpX0.net
返答として無難だから使ってるだけだろ
無言だと聞こえてないかもしれないって客側が思ってしまうから

38:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:38.80 ID:UVVPTV9l0.net
今どきポイントカードを持ってない情弱であることをカミングアウトさせてしまいごめんねごめんね~

61:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:46:56.31 ID:QANSY2vp0.net
>>38
そんなもんでチマチマポイント貯めて喜んでる貧乏人乙

39:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:41.76 ID:7cym5d+E0.net
ただの商売文句だから別に意味はない
会話の8割はたいして意味がない内容なんだから、いちいち気にするのは自閉症とかアスペだろ

40:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:42.65 ID:SfL6CE5W0.net
なんかバイトの一手間ふやしているよね。
ポイントカード単体なんてやめればいいのに。

41:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:43:48.05 ID:nrhdFpXv0.net
むしろ
かしこまりました
と言われる方が意味わからん
店員の都合で聞いてるんだから失礼しましたが普通だ

42:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:03.95 ID:086i1Ohv0.net
店員「当店のポイントカードはお餅でしょうか」
ぼく「えっ」
店員「当店のポイントカードはお餅ですか」
ぼく「いえしりません」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「まだお餅になってないということでしょうか」
ぼく「えっ」
店員「えっ」
ぼく「変化するってことですか」
店員「なにがですか」
ぼく「カードが」
店員「ああ使い続けていただければランクがあがって、カードが変わりますよ」
ぼく「そうなんだすごい」
店員「ではお作りいたしましょうか無料ですよ」
ぼく「くさったりしませんか」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
店員「ああ期限のことなら最後に使ってから一年間使わないときれます」
ぼく「なにそれこわい」
店員「ちょくちょく来ていただければ無期限と同じですよ」
ぼく「なにそれもこわい」
店員「えっ」
ぼく「えっ」
まとめタイトル

78:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:49:33.00 ID:gTXMILIC0.net
>>42
これを見に来た

43:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:07.52 ID:Z1MPSkmf0.net
カードいらんがなカードを作ろう

44:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:11.64 ID:6ik+Z+Ov0.net
いちいち客に返答させてしまったのだからその部分について失礼しましただろ。
朝鮮人にはわからないのだろう。

45:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:18.43 ID:Fd586eyc0.net
どこもかしこもポイントカード
面倒だから聞かないでほすい

46:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:47.48 ID:zNPAQd2A0.net
何でこっちに無駄な会話させるのかなっていつも思ってる

47:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:44:51.56 ID:v81Fg1bD0.net
持ってないのに聞いて答えさせてしまって失礼しましたってことなんだろうなぁと思ってる
あれ毎回聞かれるからイラッとくる人も多いんだろ

50:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:10.85 ID:UqiFblE1O.net
マニュアルに書いてあるから。とマジレス。

51:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:19.26 ID:5GU+vnTU0.net
乞食カードお持ちですか?

52:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:32.37 ID:32jxk/kj0.net
             /)
           ///)
          /,.=゙””/
   /     i f ,.r='”-‐’つ____     こまけぇこたぁいいんだよ!!
  /      /   _,.-‐’~/⌒  ⌒\
    /   ,i   ,二ニ⊃( >). (<)\
   /    ノ    il゙フ::::::⌒(__人__)⌒::::: \
      ,イ「ト、  ,!,!|     |r┬-|     |
     / iトヾヽ_/ィ”\      `ー’´     /

53:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:34.94 ID:nrhdFpXv0.net
すみません、じゃなくて
ありがとうと言おうという宗教と似てる
すみませんで良いんだよ

54:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:53.70 ID:Jdw8o03z0.net
毎日毎日買いものして計算しても数百円くらいかなとなったら急に馬鹿馬鹿しくなって
最近はクレカでしか支払いしてない
喫茶店で使えないのが残念だけど

55:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:45:56.90 ID:7tvWd1Wi0.net
うちの店長は、いつもお会計1080円でございます。2000円頂戴致します」
って出された金額いっつも貰ってるわ
預かって返せよ

58:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:46:41.64 ID:nrhdFpXv0.net
結局店員に文句言いたいだけなんだよな

59:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:46:43.43 ID:5GU+vnTU0.net
当店に個人情報を提供して乞食になりませんか?

60:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:46:43.51 ID:lMNS38QE0.net
コンビニに限らず話すの面倒だからセルフレジでいい
カードや食い物の勧誘とかポイントカードの確認とかうざい
こっちは単純に精算したいだけ

62:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:14.34 ID:RofyLh+M0.net
ポイントカードはありませんか?って聞かれるのが非常に面倒くさい
そういう店は二度と利用したくないと思う
そんなマニュアルを作ったバカは客を減らしてる可能性に気づけ

63:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:41.76 ID:nrhdFpXv0.net
全てジャップランドだからで済む話だな

64:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:41.93 ID:WywW4g+n0.net
あ? 何だ持って無いのかよw
そりゃ失礼www

って意味での失礼でしょ

まぁ余計な事をお聞きして失礼しましたって所か

65:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:44.68 ID:HTLvPeh80.net
弁当買うと
お箸おつけしますか?
暖めますか?
2回も返答しなきゃいけないんだぜ?
コミュ障の俺には辛い

71:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:33.42 ID:582YXlVT0.net
>>65
温かいものと袋お分けしましょうか?

66:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:48.64 ID:JMSwDhIL0.net
先にも書いてあったけど

ポイントの後付は(基本)出来ないから
先に聞くように言われている

70:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:31.84 ID:nrhdFpXv0.net
>>66
トラブル回避だよな

67:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:47:54.11 ID:GAC4qd9l0.net
人として持ってて当たり前の物を「持っていない」という事をコンビの店内という公衆の面前で自白させて、結果的に侮辱して恥をかかせてしまった事への謝罪のつもりなんだろ?

68:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:04.65 ID:YOEVwsUs0.net
(持ってないのに余計なこと聞いて)失礼いたしました

ってことでしょ

69:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:16.20 ID:X5NnL+3i0.net
俺なんか毎回失礼されても全然気にしてないから
やっぱり人間ができてるんだと思う。

73:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:36.10 ID:kUKGOZVu0.net
あれきかんでええのに。
持ってる奴は既に持ってるでしょう

74:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:48:52.52 ID:Mqa2I+CP0.net
ありますか?と聞かれて、そのたびにゴソゴソ時間かけて探して、無いみたいです!
と 3回ぐらいやったら、その店員 2度と聞いてこないだろ
マニュアル化されてるから、必ず聞いてくるのかな?

75:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:49:00.79 ID:f+It2wx+0.net
客側も流れ作業で言ってるだけだから気にしたことなかったわ

76:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:49:03.36 ID:Mpim0p6OO.net
謝ると勝ったと更に調子にのりだす民族の韓国人が誤解するから謝るな

77:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:49:31.82 ID:5GU+vnTU0.net
当店の奴隷カードはお持ちですか?

79:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:49:35.99 ID:v7TlfRpe0.net
むしろ

「Tポイントカードお持ちですか?」
「いえ持ってません」
「・・・580円になります」
と返事すらもらえないわ

スーパーのおばちゃんは
「ポイントカードがありましたらご提示お願いします」
これであってもなくても返事しなくていい

80:名無しさん@1周年 2017/07/09(日) 13:50:02.10 ID:X7UAnkrI0.net
 
 
 
その場を立ち去る時「失礼します」っていうよな。
立ち去ることがとても失礼とは思えない場合でもだ。

こまけえことはいいんじゃねえのかよ。

こんなもんニュースネタにするなw
 
 
 

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