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【盗難】カード再発行の対応比較

images (15)

1: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 20:07:59.72 ID:4alOjlEK
クレジットカードが盗まれちゃった!
ネット決済に使ったクレカ番号が流出しちゃった!

なんて時は一刻も早くカード会社に連絡しましょう。
不正使用されてたらどうしよう…なんて不安なときにカード会社はどう対応してくるか?
そんな事例を集めて比較しようというスレッドです。

★★テンプレ★★★
●カード会社

●対応日

●対応内容

45: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 09:55:59.75 ID:thChpWyM
>>24
まぁ信用っつってもコルセンの信用とこの板で言われる信用情報はまるで別モンだからねぇ
コルセンの場合は大体顧客ごとの応対履歴がデータベース化されていて
応対するごとに内容を入力するんだけど、あまり変なこといったりクレーマーだったりすると
要注意リストみたいなのに載って、そういう人からの入電は自動でSVやベテランの対応うまい人に回されたりする

昔働いてたところにいた友達(まだ働いてる)によると2ch流出判明した日の早朝に
人手足りないから急遽出社できないか?って打診のメールが一斉に来たらしいよw

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6: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 21:49:17.32 ID:X/0JdBtX
>>5
まだされる前の人向けのスレだから

2: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 20:12:06.58 ID:4alOjlEK
記入例

●カード会社
楽天
●対応日
2013年8月26日7時頃
●対応内容
電話つながるまで10分弱待つ
再発行手数料1050円かかると言われるも手続きしてくれという

3: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 20:14:59.84 ID:4alOjlEK
もし流出の可能性があるのにまだ連絡してない人は一刻もはやく連絡を

各カード会社盗難・紛失時連絡先一覧表
http://ccmichelin.web.fc2.com/service1/card03.htm

4: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 20:48:24.57 ID:gN80Y29F
例の事件に巻き込まれた鬱だ

★★テンプレ★★★
●カード会社
ViEW
●対応日
2013/8/25 14:00頃
●対応内容
今回の件が原因?なのか、20分くらいは繋がらなかった
対応はとても丁寧だったので、文句無し

7: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 22:42:24.27 ID:4r2AlbBU
どえらいカードだわ
【朗報】 三井住友VISAがマジで神! 「●持ちは心配するな俺が24時間監視して全部保証する」
http://hayabusa3.2ch.net/test/read.cgi/news/1377519921/

8: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 22:56:44.50 ID:KSDBcoBj
●カード会社 三井住友G

●対応日8月26日

●対応内容
カード裏フリーダイヤルに電話
盗難紛失につなぐ。
個人情報流出によるカード停止依頼

「2ちゃんねるの件ですね?」と言われる羞恥プレイ

専門の回線に繋ぎます(朝の段階ですでに専任チームが組まれていてワロタ)

新カードお届けまで約1週間。 再発行手数料無料。

どえらいカードと再認識。

9: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 23:11:59.26 ID:DNUeZSCf
●カード会社
Cedyna
●対応日
2013年8月26日7時頃
●対応内容
カード裏ダイヤルにかける。自動応答から盗難・紛失へ。待ち時間なし。
お姉さんに「ご存知かと思いますが2chで流出したようなので
停止・再発行お願いします」と。
即停止、不正利用はないとのこと。
再発行は2週間ほど。
再発行手数料は聞かなかったが多分年会費払うカードなのでタダかと。
非常にスムーズに事が運んだ。お姉さんありがとう。

10: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 23:21:43.28 ID:3MsLCTI4
●カード会社 セゾン

●対応日8月26日 15時すぎ

●対応内容
ホームページからインフォメーションセンターの番号探してTEL
「こちらのカードで決済していたインターネットサービスで情報漏えいがあったと聞いて」と言ったら
「2ちゃんねるの件でしょうか」といわれ「そうです」と答えざるを得ず
(その時点で「業者さん側からはまだ報告などなくて」とのこと)
カード再発行手続き窓口が込み合っているということで、フリーダイヤルを紹介。
つながるまでは結構かかったが、半年前に氏名変更で電話したときより
トータルでちょっと待たされたかなってぐらい。
カードは1週間ぐらいでお送りしますねとのこと(手数料等についての説明なし)

11: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/26(月) 23:28:29.57 ID:+vZZ75ih
>>10
手数料無料だって言われたよ
電話がなかなかつながらなくてイライラしたがw

13: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 09:42:40.95 ID:owrp9rzs
カード番号漏洩に関する一部報道について
http://www.jcb.co.jp/topics/oshirase_20130826.html
『2ちゃんねるビューア』からの個人情報流出について
http://www.cr.mufg.jp/corporate/info/pdf/2013/130826_01.pdf
「2ちゃんねる」有料会員の情報流出懸念に関する報道について
https://www.smbc-card.com/mem/cardinfo/cardinfo8090387.jsp

58: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 19:58:43.05 ID:qnhSfWM2
>>13にはカードを変更しなくて、不正があっても、お客様に負担は掛けませんと書いてあるが、
それでもカードを再発行したほうが良いのでしょうか?

カード会社も再発行してほしいなら、「90日以内に再発行手続きをしてください」とか書くと思うんですが。

60: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 20:33:47.66 ID:bYijxRBX
>>58
今回みたいな流出事件の際は、カード会社への問い合わせ(停止要求&再発行)は【必須】です。
「不正使用検知システム」なんてものはカード会社の免罪符にすぎません。
とくに「流出された」という自覚(可能性)のある人は、事前に問い合わせたという事実を作っておきましょう。

※「VISA」「MasterCard」というカード会社はありません。
 問い合わせは、発行元のカード会社にしましょう。

※「○○カード」(○○には店・企業・ブランド名などが入る)といった提携カードも同様です。
 流出・盗難等については発行元のカード会社が連絡先となります。

※不正使用に関しては基本的に【連絡しないと保障されません。】
 (カード会社の方から連絡があった場合を除く)

14: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 09:50:52.78 ID:c6Z1N+IJ
お金払ってまで2ちゃんねるとか頭の中に蛆でもわいてんのかww

15: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 10:29:13.74 ID:6jZjJy15
●カード会社 雨緑

●対応日8月27日 朝

●対応内容
ちなみに2ちゃんどころか数年使ってないカード。
コストコで使おうとして紛失に気付いた

紛失窓口へ。すぐ繋がった。2ちゃんの事言われるかなと思ったが言われず。
丁寧な対応で好感。全く関係ない別件のお願いをしたが快諾。これも好感。
再発行料のことは言ってなかったらたぶん無料。これはどうでもいい。

さくらGOLDメインにしてるけどデスク対応悪いからこっちメインにしようかなと思った。

16: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 11:04:51.14 ID:vRKZmsPE
●カード会社 三井住友VISA
●対応日8月26日

●対応内容
カード裏フリーダイヤルに電話。待ち時間は5分ほど
盗難紛失につないでもらう。個人情報流出によるカード停止依頼

2chの件ですねとは言われなかったが薄々察していたようす。専門回線につながれる。
現時点で不正使用は検知していないとまず連絡いただく。
カード再発行はもちろんできるがキャッシュカード一体型なので再発行の間キャッシュカードが使えなくなる
ということで、キャッシュカードとクレジットカードの分離はできないか(クレカだけ止めてキャッシュカードは
短期間で再発行してもらう)と相談したところ、一度支店で相談していただくよう案内される

新カードお届けまでは1~2週間かかるとのこと。 再発行手数料無料。
とりあえずカード止めなくても不正使用があったらずっと(たとえほとぼりが醒めた1年後に不正使用があった
としても明細を見て確認できたなら)弁済しますのでご安心くださいとのコメントを頂いて一安心

●ごときに三井住友VISA使ったのは失敗だったかな~と昨日は煩悶してたが、
やっぱりどえらいカードだわ

どえらいカードと再認識。

17: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 14:26:03.95 ID:eIwsZT/r
「2chで…」ってカードの盗難受付のお姉さんに言うのも恥ずかしいし、
紛失でって嘘言うと警察に遺失物届出せって、警察に嘘の届けだすのも嫌だったんで、

手許にあるけどカード折り曲げちゃったって言ったら、
カード番号は変更せずに再発行できます、よかったですね、って言われた。

これじゃあ何の意味もないだろ?泣きたい。

18: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 14:30:04.05 ID:vRKZmsPE
>>17
嫌、それはさぁ…
ネタだと思うけど…今からでも正直に言ってこい。
俺コルセンで働いてたけど、仮にも相手は顧客さまだし、恥ずかしくて嘘言ったって言ってもなるほどーとしか思わないよ
むしろ黙って被害にあって、そこで詐欺られましたーなんとか弁済してって泣きつかれる方が、
おまいにとってもそのカード会社にとっても迷惑なんだぜ。
大体流出40000件で電話パンク状態だったんだから、今更2chって言っても、また同じ案件来たなぐらいにしか思わんから

19: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 14:55:28.29 ID:2M1QJQGw
>>17
どんだけシャイなんだよ
とっとともっかい連絡しろよ

20: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 16:52:46.91 ID:Euy1PCR1
>>17
普通に電話口のお姉ちゃんもしってるから恥ずかしがるな。
ネット流出と言うと2ちゃんねるですか?って聞かれたぞ。
こういうニュースはちゃんと知ってるようだ。

24: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:10:29.80 ID:oIakqMay
>>17
でも最初電話した時点で本人確認のために、カード番号、住所、氏名、生年月日、電話番号等を確認されてるから
その嘘がバレる方がよっぽど恥ずかしいし、信用が失墜する方が問題かも!?

21: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 16:54:05.79 ID:Jep6SnbH
JACCSカードだったんだけど
兄貴の名義だったのを忘れてた
本人じゃないと再発行できません!
カードはストップを掛けますんで
ご本人様から連絡下さいって言われた
本人じゃないと再発行の手続きも不正利用されたかも教えられないと言われた

まぁ 当然だわな

35: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 21:42:11.24 ID:4yENYJRi
>>21
カードの再発行は本人じゃなきゃ出来ないのに、何でストップは出来るんだろう?

37: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 23:19:37.86 ID:xcEBVImh
>>35
新聞やテレビのニュースなどで流出事件が広まってるのと、
●運営会社の方からも各カード会社に連絡が入ったらしいから
ストップだけはできるんじゃないかな

22: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:01:08.80 ID:esozyAVH
●カード会社
NICOS VISA

●対応日
2013年8月26日23時頃

●対応内容
カード裏ダイヤルにかける。自動応答から盗難・紛失へ。待ち時間なし。
俺「カード情報が漏れたとニュースで見まして利用停止をお願いします」
受付「2ちゃんねるの件でしょうか」「かしこまりました」
最終利用日時を確認して使用停止。不正利用はないとのこと。
再発行は1週間ほど。
「この度の再発行に関しまして手数料などは発生しませんが
公共料金などお支払いの場合は変更手続きが必要となりますのでご了承ください」

嗚呼、ありがとう。

25: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:15:42.80 ID:L/nT0YQp
>>22
三井住友VISAは「このカードで毎月のお支払いがあるのは○○、○○と、公共料金の○○ですね?
「これらへの新カード情報の変更手続きもこちらでやりますのでご安心ください」だったよ。
すごいネ申カード

29: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 18:07:04.23 ID:3a3OTnca
>>25
さっきかけたけどそれは無かったな
今から色々変更手続きだ…

30: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 18:10:39.46 ID:Ynr8uuXq
>>29
俺もヤフオクとかプロバイダの支払いをVISAでしてるけどそちらには連絡しますっておねーさんが言ってたよ

33: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 20:26:20.82 ID:3a3OTnca
>>30
まじか俺だけなのかな
登録してるの4つだしさほど手間じゃないからいいけど

34: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 21:24:10.03 ID:LvLIeJYq
>>22
エクスコムグローバルの件で先日MUFGから電話がかかってきたんだけど
同じ事言われたわ>公共料金うんぬん

自分は自動引き落とし系は他のカードでしてたから影響なかったけど

23: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:06:38.95 ID:yNsxm2Ls
保険の月々の支払をクレジットカードに変更しようと思案中であったが、
今回の流出騒ぎを見て見送ることにしたわ(´・ω・`)

26: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:21:16.07 ID:LR0KlrOH
どえらいカードSUGEEEEEEEEEEEEEEE

27: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:27:28.86 ID:esozyAVH
まじでどえらいカードだな!

28: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 17:48:11.05 ID:gupuGYD+
ゆうちょVISAは再発行は窓口に行かなきゃダメだた
ゆうちょの人はこの件を把握していない模様(田舎だからか?)
一時間かかったけどVISAから手数料は免除の知らせが来たらしくて無料になった
各種引継ぎは自分でだそうです

31: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 19:55:24.18 ID:WotAmpkk
ビックカメラSuicaビューカード

電話したら「再発行に審査が入ります、手数料も525円かかります、ちなみに流出したというのは?」
ともう踏んだり蹴ったりだったわ・・・

32: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 20:06:32.07 ID:Cr7DdsC2
>>31
ワロタwwww

36: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 22:40:46.22 ID:v1e9gFse
●カード会社
JACCS VISA

●対応日
2013年8月26日19時頃

●対応内容
トップページのリンクから「カードセキュリティセンター」の番号を探して電話。
(カード裏のカスタマーサポートの番号からたらい回しにされるのが嫌だったので)
自動応答からオペレーターへ。待ち時間なし。

「2chの有料サービスの決済に御社のカードを使っているが、そこからカード情報が流出したというニュースを見た」
「被害者情報を公開しているサイトで調べたところ、私のカード番号が流出していると表示された」
の2点を伝えると、「カード情報をお調べします」との事。
4事項程度の個人情報を口頭にて確認後、現時点での利用履歴を確認し、不正利用がない事を伝えると
「現時点でカードを停止し、再発行します」とのこと。
カードが届くまでに2週間程度。こちらの負担は特に無いが、公共料金などの支払いカード情報は更新して欲しいとの
説明を受けた。たぶん再発行手数料は無料だと思う。
所要時間は10分程度。対応はとてもスムーズだった。

ジャックスは安いゴールドカードとかリーダーズカードとかのコストパフォーマンス重視なカード会社なんで
サポートは期待してなかったけど、思ったよりしっかりしていて驚いた。

38: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 23:29:23.92 ID:/kVPYdY0
>>36
>>所要時間は10分程度。対応はとてもスムーズだった。
アンタみたいに用件をしっかり伝えられる紳士ばかりだと、
サポートも楽だろうになぁ。

39: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/27(火) 23:55:27.26 ID:4yENYJRi
>>36
俺はさっきJACCSに連絡した。
すぐにカードストップしますと言われたから、「ストップしなくてもいいですよ。そちらで補償するんでしょ?
再発行して番号変わったら、カードの特典もなくなるだろうし。」と言ったら「いいえ、カードの特典もそのまま
ですし、ストップして再発行させて下さい。」とお願いされた。仕方ないので了解したら、再発行手数料
525円かかると言われた。三井住友やJCBは無料なのにと言っておいた。

40: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 00:56:56.32 ID:r9JeDUyF
>>39
ちゃんと2ちゃんねるでって話したの?

41: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 01:30:02.11 ID:QrXAZjQG
>>40
もちろん最初に「テレビや新聞で報道されてる、2ちゃんねるの情報流出の件についてですがw」
って言ったら、「あぁ~、あの件ですね?」と言われたw

44: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 06:54:47.64 ID:k2TgT+Ce
>>41
どの業界でも話を聞いてない馬鹿は居て今回は課金してはいけないのでってミーティングしてるのに聞いてない奴が居るんでは?

42: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 01:45:36.80 ID:+gukL5AE
●カード会社
 東武百貨店

●対応日
 8/28

●対応内容
.警備員が対応。
カードをとめる「手続きは」できる。(止まっていない模様)
WEBサービスでいろいろできる。
後日書類送るので返送してください。

色々説明しても埒あかず。

43: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 02:27:35.00 ID:ISEcIEhH
これは良スレ
この騒動終わっても続いて欲しいな

46: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 14:29:39.82 ID:vC/cILZ9
放置→不正利用ならともかく
わざわざ電話して「止めなくていい」なんて明言してたら
いざ事が起きたときに裁判所から故意/重過失認定食らいそうで怖い

47: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 15:27:03.77 ID:znG78FMF
●カード会社
楽天

●対応日
2013/08/28

●対応内容
最初中年っぽい男性が出て
2chで流出したっぽいといったらすぐに停止、再発行の手続きはしてくれた。
ちなみに手数料は無し

公共料金が引き落とされなかったりしないか心配で、再度電話をしたら、
別の若い男に継続払いは大丈夫気にすんなとだけ言われた(早く電話きってくれ感あり)

もう一度電話したらこんどは女性が出て、公共料金でも継続払いでもダメなものはダメ
たぶん引き落とされないと言われた。どっちなんだー

48: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 15:29:04.96 ID:znG78FMF
>>47
ごめん書き忘れた
再発行は2-3週間かかるって

49: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 15:32:38.43 ID:6Xq1xNR4
>>47
糞対応すぎるだろ
ありえない

50: 47 2013/08/28(水) 15:42:25.37 ID:znG78FMF
>>49

停止自体はすぐにやってくれたし、再発行が無料だったから悪くはないんだけど
対応した人によって知識差があった
あと全員共通してとにかく早く話しを切り上げて電話を切ろうとしてた(問い合わせに関しては3分以内とかで)

55: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 16:58:38.91 ID:L8EQ4xFw
>>47
ダメって言われたよ。引き落とされないって。
1回目女
2回目男
楽天糞過ぎるわ。解約する

51: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 15:52:57.08 ID:znG78FMF
プロバイダ料金とか自動引き落としのやつは大丈夫よね?
再発行してる間に引き落としできなくて止まっちゃったら困るんだけど…

52: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 15:57:14.08 ID:q/kxcEho
楽天流石やな

53: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 16:10:25.09 ID:mf/tS1FJ
楽天カードあれだけCMしてるのにクソだな
解約するか

54: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 16:35:29.48 ID:HGdhuZh2
●カード会社
三井住友カード
●対応日
2013年8月28日16時頃
●対応内容
突然電話がかかってきて、不自然な使用履歴があるがお客様のでしょうか?と。
違いますよ、というとカード情報流出による不正使用のようす。
不正使用の履歴は一定期間Webに載ってしまうかもしれないが、請求されることはないとのこと。
すぐにカード停止、再発行の手続きを取らせてもらうと、1週間ほどお待ちくださいねと。
電話なかったら気付かなかったかもしれないし、とりあえず神対応。

56: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 17:00:05.51 ID:WjiGp/vM
●カード会社 三井住友VISA
●対応日8月28日

●対応内容
盗難紛失ダイヤルに電話。すぐ繋がった
個人情報流出によるカード停止再発行依頼

2chの件でというと専門回線につながれる。
本人確認の後
新カードお届けまでは1~2週間かかるとのこと。
今回の流出の件に関する再発行手数料は無料とのこと。
プロバイダーの料金に関しては新しい番号に引き継いでくれるとのこと
まじありがてぇ

やっぱどえらいカードだわ

57: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 17:33:22.84 ID:Hr2Kgq57
工作員露骨杉やしないかw

59: 名無しさん@ご利用は計画的に 2013/08/28(水) 20:08:45.73 ID:0iBpdP50
●カード会社
三井住友カード(ラブプラス)
●対応日
2013年8月28日13時頃
●対応内容
昼休みに机から電話があり「念のためお客様のカードを再発行させていただきますので、ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、一週間ほどお待ちくださいませ。」
「なおお差し支えなければ、公共料金と携帯電話のお支払変更のお手続きは弊社にて行いますので今後とも…以下略」
●買った事ないし、不正利用も無かったんだけど、念には念を入れてくれるどえらいカードだな。

元スレ:http://uni.2ch.net/test/read.cgi/credit/1377515279/

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